Autolaen Sberbankis - klientide ülevaated. positiivset ja negatiivset tagasisidet.

Venemaa suurim pank on Sberbank, see on kõigist teistest pangandusorganisatsioonidest ees: sellel on riigis kõige rohkem filiaale, sularahaautomaate ja vastavalt sellele teenindatakse Sberbankis tohutult palju inimesi.

Oleme Vodi.su-s mitu korda arutanud panga autolaenu teemat ja rääkinud otse Sberbanki autolaenudest. Ja selles artiklis tahaksime analüüsida klientide arvustusi - need, kes on sellest pangast juba autolaenu võtnud - võib-olla on see artikkel kasulik neile, kes plaanivad endale kingituse teha ja autolaenu saada.

Varem oleme juba analüüsinud VTB 24 klientide tagasisidet ja selle põhjal jõudsime järeldusele, et ülevaated on kas positiivsed või negatiivsed. Kui aga mõnda neist konkreetselt arvesse võtta, näeme seda suur osa positiivsetest arvustustest on kirjutatud tellimuse peale - Nõus, et see on hea reklaam. Ja suurem osa negatiivsusest tuleneb sellest, et inimesed loevad lepingut tähelepanelikult, kuigi mõned ülevaated kirjeldavad meie ühiskonnas toimuvaid tegelikke olukordi:

• alatu suhtumine klientidesse;
• pikad järjekorrad;
• bürokraatia, kui ühe paberi pärast tuleb veeta terve päev ja kõndida nõiaringis ühest kontorist teise;
• kogenematu personali elementaarsed vead.

Positiivne tagasiside Sberbanki autolaenude kohta

Helena Peterburist kirjutab:

«Otsustasin võtta autolaenu. Võtsin ühendust Sberbankiga. Viisakad töötajad rääkisid mulle kõike üksikasjalikult. Korjasin kõik dokumendid kokku ja laen kinnitati väga kiiresti. Ta maksis automüügis 15 protsenti kuludest, see oli umbes 100 tuhat (sellest järeldame, et Elena ostis soodsa auto 650-700 tuhande eest). Intressiks lubati 15.5%, kuid tegelikkuses tuli välja veidi rohkem. Mulle meeldis kõik, hoolimata väikestest puudustest.

Mis on miinused - Elena ei kirjuta, kuid peamine on see, et tüdruk jäi rahule.

Veel üks näide positiivsest tagasisidest teatud isikult Casper Moskvast:

“Läksin autolaenu riikliku programmi alla, võttes arvesse riigitoetusi, tuli laen välja 9%. Võtsin 2013. aastal laenu ja maksin selle väga kiiresti ära. Panga kohta kaebusi ei olnud, oli ainult üks lengi - filiaalis, mille külge olin kinnitatud, tegid nad remonti ja seetõttu ei olnud mul aega õigel ajal raha kontole kanda, nii et nad võtsid tasu. trahvi (aga ainult teises esinduses või internetipanga kaudu Kas raha hoiustada ei saa? Üldiselt piisab kõigile, kahju ainult, et selline riiklik programm on juba kinni kaetud.

Selliseid arvustusi on veel kümneid. Muidugi me ei tea, kas need on tõelised iseloomustused või mõtles mõni konsultant need oma kontoris välja, et inimesi meelitada.

Palju huvitavam on lugeda negatiivseid kommentaare Sberbanki autolaenude kohta, sest keegi ei maksa nende eest (võib-olla ainult konkurendid). Lisaks istub inimene, kes on millegi pärast nördinud, tõenäolisemalt arvuti taha, et oma probleeme teistega jagada. Ja veel üks negatiivse tagasiside tunnusjoon on see, et inimesed ei peida end hüüdnimede taha, vaid näitavad täpselt oma andmeid.

Negatiivsed ülevaated Sberbanki autolaenude kohta

Nael, Kaasan:

“Andsime riikliku programmi raames välja laenu 280 tuhande eest juba 2011. aastal. Lepingu järgi võeti minult maha 7,5 protsenti, 5,5 protsenti hüvitas riik. Püüdsime pidevalt maksta suurt summat, et võimalikult kiiresti tasuda, aga kui aasta hiljem saldot ümber arvutati, selgus, et võlgneme siiski mitte 30 60, vaid 7.5. Meie küsimustele vastati, et riigiprogramm oli tühistati ja maha ei kantud mitte 13 protsenti, vaid kõik 330. Siis selgub, et ostsin põhikonfiguratsioonis armetu Lada Priora mitte 400 tuhande eest koos enammaksega, vaid XNUMX eest? Ühesõnaga olen rahulolematu pangaga ja veelgi enam teenindusega.

Huvitav olukord. Tavaliselt on lepingus kirjas, et pank võib lepingu tingimusi muuta, kuid peab sellest ka laenuvõtjat hoiatama, et ta saaks järeldusi teha. Kui me elaksime õigusriigis, kus õigus on üle kõige, siis Nail võiks vabalt kohtusse minna, kui ta muidugi midagi sassi ei ajanud.

Andrei Nikolajevitš, Peterburi:

“Autolaenu saime 2010. aastal Peterburis, kuigi ise elame Kirovskis. Abikaasa tegeles tagasimaksmisega, ta pidi selleks pidevalt Peterburi sõitma. Otsustasime tagasimaksmiseks konto avada Kirovskis, et mitte edasi-tagasi loksuda. Pank oli sellega nõus, maksime endale igakuiselt 17 tuhat. Kord aga helistati Moskvast ja öeldi, et meil on hilinemine. Kihutasin nuputama - selgus, et võlakohustuse tähtaeg oli möödas, seda tuli õigel ajal uuendada ja laenuvõtja oli kohustatud seda järgima. Trahv oli väike – kolmsada tuhat –, aga kahju, et pank ei vaevunud meid selle eest hoiatama. Tulemuseks on rikutud lugu. Teeninduse jaoks - see pole hea."

Kaebuse korral hakkab pank selgitama, et oli vaja kõik dokumendid hoolega uuesti läbi lugeda, võib-olla on neil õigus, aga ei unusta võlgade tõttu SMS-i saatmast ega helistamast, aga meelde tuletada ei saa. võlakohustuse aegumisest.

On palju teisi arvustusi, kus inimesed on nördinud, et neile ei antud laenu heakskiitu, nende kontolt debiteeriti rohkem raha, neid ei teenindatud õigel ajal ja seetõttu tekkis viivitus jne. Tihti on süüdi kliendid ise, kuid pank võiks kõik need kaebused ära kuulata ja meetmed kasutusele võtta.

Laadimine ...