Cazoo kangelased: tutvuge Cassandraga

Küsimus: Tere Cassandra! Kui kaua olete Cazooga koos olnud?

V: Olen siin töötanud veebruari algusest. Olen kanadalane ja enne seda töötasin ja elasin Taanis.

K: Mille poolest Cazoo erineb teie varasemast tööst?

V: Kultuur on väga erinev kõigist paikadest, kus olen varem töötanud, sest kõik suhtuvad üksteisesse ja meie kui ettevõtte eesmärgisse nii kirglikult. Luku ajal, kui me kõik kodus töötasime, tundsin kontorist puudust, kuid saime ikkagi meeskonnana väga edukalt hakkama tänu meie siinsele kultuurile.

K: Mis teile klientide abistamise juures kõige rohkem meeldib?

V: Mulle meeldivad edulood! Kui ma kuulen kliente rääkimas, kui rahul nad oma autoga on ja millise toetusega nad ostu sooritamisel tundsid, on see lõppkokkuvõttes eesmärk.

K: Mis oli teie jaoks kõige rahuldust pakkuv kogemus kliendiga?

V: Neid on üsna palju! Kõige rahuldust pakkuv kogemus oli lillede saamine kliendilt pärast seda, kui ta aitas tal lahendada saatmisprobleemi, mis tekkis vahetult pärast kohaletoimetamist. Nad olid nii tänulikud ja üllatunud, et lahendasin olukorra koheselt ilma igasuguse kärata ja lisakuluta. 

Lilled saadeti Cazoo peakontorisse ja osteti müüjalt, kes iga müüdud lillekimbu eest Aafrikasse puu istutab!

K: Mis on teie suurim kliendisaavutus pärast siin viibimist?

V: Oli üks kurb juhtum, kui tundsin uhkust klienditeeninduses töötamise üle. Umbes kuu aega pärast seda, kui Cazoo auto talle üle anti, helistas üks naine ja küsis, kas ta saaks selle tagastada. Ta selgitas, et tema abikaasa ostis auto, kuna ta seda alati tahtis ja see oli tema unistuste auto, kuid ta suri hiljem. Ta selgitas, et iga kord, kui ta aknast välja vaatas ja autot nägi, tuletas see talle meelde, kui väga talle meeldiks sellega sõita, nii et ta tahtis selle tagastada. Tavaliselt me ​​14 päeva pärast tagasi ei võta, kuid saime teha erandi ja saata talle lilled, kui auto oli kokku pandud. Ta helistas ja oli nii tänulik. See oli väga uhke hetk.

K: Kuidas soovite, et kliendid tunneksid end Cazooga töötades ja pärast seda?

V: Brändi usaldamiseks ja teadmiseks, et nende eest hoolitseb suurepärane klienditoe meeskond. Mõnikord ei oota inimesed järelhooldust, kuid ma tahan, et nad teaksid, et oleme nende jaoks olemas ja et nad tunnevad end iga kord autosse istudes oma ostuga rahul.

K: Mida enamik kliente Cazoo kohta kommenteerib või üllatab?

V: Inimesed ausalt öeldes ei oota, et me nende eest hoolitseksime nii, nagu me seda teeme. Isegi väikeste probleemide korral tagame klientide kaitse ja mõnikord on nad sõna otseses mõttes hämmingus ja elevil, et aitame nii nagu me oleme!

K: Kas saate kirjeldada oma tööd Cazoos kolme sõnaga?

V: Kiire, keeruline ja rahuldust pakkuv!