Kliendi lood: tutvuge Dougiega

Esitasime Dougiele paar küsimust pärast tema suurt üllatust märtsis ja meie Kazookeeper jagas hea meelega oma mõtteid meiega.

Küsimus: Mis tunne teil oli, kui nägite Cazoo autokandjat teie maja juurde sõitmas?

V: Põnev, väga põnevil! Ma ei olnud närvis kõigi suurepäraste arvustuste pärast, mida ma Internetist lugesin.

K: Ja mida sa tundsid, kui said aru, et said meie 1000. kliendiks ja said oma Cazoo auto tasuta?

V: Ma ei suutnud seda uskuda, ma puhkesin nutma. Ma olin šokeeritud. Ma ei suutnud uskuda, et see minuga juhtus. Olin väga puudutatud. 

Kui auto kohale jõudis ja nägi välja täpselt selline nagu piltidel, täiesti veatu, olin juba nii elevil ja rahul. Nii et kui nad mulle ütlesid, et annavad selle mulle tasuta, olin šokeeritud, aga nii õnnelik! Siis puhkesin nutma. Ma maksin hea meelega täishinda, nii et sain selle tasuta - kuidas ma ei saaks olla õnnelik!

Küsimus: Miks valisite Cazoo auto?

V: Cazoo auto valimiseks oli kolm peamist põhjust. Esimene põhjus on see, et teenindus oli rämps nendes esindustes, mida külastasin. 

Teiseks põhjuseks oli 7-päevane raha tagasi garantii – ma teadsin, et kui ma pole autoga selle saabudes rahul, on mul 7 päeva aega, et see tasuta inkasso ja raha tagasi saada. 

Kolmas põhjus on see, kui aus olite kriimustuste või kahjustuste suhtes. Internetis pilte vaadates peidab enamik inimesi kõiki puudusi, kuid Cazoo on otsekohene ja juhib neile tähelepanu. Isegi kui see on juuksepiiri kriimustus või väike jälg, olite väga avatud ja aus.

K: Mis on teie jaoks auto otsimisel oluline?

V: Minu jaoks on auto ostmisel kõige olulisem veenduda, et meie koer mahuks hea meelega taha. Alati kui autot otsima läheme, võtame koera kaasa ja kui ta saab pakiruumi ja ruumi on piisavalt, siis kaalume autot.

Olen kuskil kolme-nelja autot mujal testinud ja sealne teenindus oli nii kohutav ja autosid on ilmselgelt mitu korda testitud ja pärast seda ei puhastatud. Otsustasin veebist otsida ja siis leidsin Cazoo.

Küsimus: Kuidas suhtute auto ostmisesse Interneti kaudu?

V: Internetis olevad arvustused on olnud väga positiivsed ja inimesed on öelnud, et neil on Cazooga suurepärane kogemus. Samuti nägin palju kuulutusi, mis andsid kindlustunde, et tegemist on usaldusväärse ettevõttega ja riskivaba, mitte ainult 7-päevase raha tagasi garantii tõttu, vaid ka seetõttu, et ettevõte on majanduslikult stabiilne.

K: Kas tundsite, et meie klienditeenindusmeeskond toetab teid?

V: Automakset menetledes ilmus ekraanile veateade. Olin segaduses ja veidi mures oma krediidilimiidi pärast. Helistasin klienditeenindusse ja sealt öeldi, et see on seotud minu pangaga, kuna makse ei läinud läbi. Helistasin panka ja nad arvasid, et see on pettus, sest ma pole oma krediitkaarti ammu kasutanud ja see on suur tehing. 

Kuid isegi pärast seda pangaga arutamist ei läinud tehing siiski läbi, nii et helistasin uuesti Cazoole ja öeldi, et auto reserveeritakse mulle mõneks päevaks, kuni probleem laheneb. Tugiisik oli väga abivalmis ja mõistev. Sain esmaspäeval lõpuks makse kätte ja arvan, et see viivitus tegi minust minu 1000. kliendi! Jäin klienditeenindusega väga rahule, sest ta kinnitas mulle mitmes erinevas asjas ja läks kaugemale.

Küsimus: milleks te oma autot kasutama hakkate?

V: Ma sõidan enamasti tööle, aga ka vabal ajal, näiteks koeraga jalutamas jms. Otsisin teist autot, sest mu naisel oli seda vaja. Algselt plaanisin pensionile jääda, nii et kavatsesin talle teise auto kinkida, kuid lõpuks läks meil mõlemal seda vaja.

K: Kas teil õnnestus autovõiduga säästetud rahaga end millegi toredaga lubada?

V: Mu tütar abiellub, nii et andsin talle pulmadeks kulutamiseks palju raha. Ta pidi abielluma 2020. aasta augustis, kuid karantiini ja muu tõttu viidi ta järgmise aasta maikuusse. Ta oli kurb, et pidi oma pulmade ajakava muutma, nii et lisaraha, mida järgmisel aastal tema peale kulutada, rõõmustas teda pisut – loodetavasti!

K: Kas soovitaksite Cazoot kõigile, kes soovivad osta kasutatud autot?

V: Soovitaksin neil kasutada Cazoot, mitte sellepärast, et sain oma auto tasuta, vaid sellepärast, et see on turvaline, lihtne ja autode valik on nii suur. Kui te seda Cazoo veebisaidilt ei leia, siis minu arvates ei leia te seda tõenäoliselt mujalt! Rääkisin oma kogemusest kõigile, kellega koos töötasin ja nad ei suutnud seda uskuda!

K: Kuidas kirjeldaksite Cazoot kolme sõnaga?

V: Ohutu, lihtne ja väga kasulik.