Kliendi lood: tutvuge Racheli ja Janetiga

Cambridge'ist pärit Janet nautis oma kogemust meiega nii väga, et peagi sai Cazoo ka tema tütrele Rachelile. Saime ema ja tütre duole järele, et kuulda nende mõtteid.

B: Tere Rachel ja Janet! Suur aitäh, et meile järele tulite! Kas saaksite meile veidi rääkida oma varasematest kogemustest kasutatud auto ostmisega?

V: Janet: Varem käisime alati oma kohalikes töökodades vanale Ford Kugale asendust otsimas.

Teadsin täpselt, mida tahan. Tahtsin midagi talli pukseerimiseks, aga nad nõudsid, et mulle näidataks autosid, mis mind ei huvitanud. Lisandmooduleid on alati nii palju ja müüjad ajavad teid nii paljude küsimustega segadusse.

Tundes end üsna nördinult, vaatasin Internetist ja leidsin Cazoo veebisaidi. Leidsin kohe selle auto, mis mulle meeldis, ja ostsin siis kõik internetist. Ma ei suutnud uskuda, kui lihtne see oli! 

Küsimus: Kuidas suhtute auto ostmisesse Interneti kaudu?

A: Janet: Olin veidi kõhklev, kuid kõik Cazoo garantiid panid mind enesekindlalt tundma. Kõik oli nii mugav, ei mingit survet ega kedagi üle õla. RAC-i garantii, 300 punkti kontroll ja 7-päevane raha tagasi garantii olid minu jaoks väga olulised. Ja ma olen nii õnnelik, et teid usaldasin, sest teenus, mille sain, oli lihtsalt suurepärane. 

Rachel: Kui mu ema ja isa ütlesid mulle, et nad ostsid auto internetist isegi vaatamata, olin šokeeritud. Siis aga saabus nende auto nii heas korras ja tarneprotsess oli nii sujuv, et otsustasin ise Cazoo abil auto osta. Lisaks mu ema kiitvatele arvustustele on Trustpiloti ülevaated (mis on väga autoriteetsed) andnud mulle kindlustunde, et ka paljudel inimestel on olnud suurepäraseid kogemusi. Trustpilot on ausate klientide arvustuste usaldusväärne allikas ja ma tõesti usaldan seda, mida sealsed inimesed ütlevad.

K: Kuidas said teada veebisaidi kasutamisest?

V: Rachel: Teadsin, et tahan Fiat 500, aga sirvisin ka palju ja pean ütlema, et otsingufunktsioon on suurepärane. Olen Fiatile juba mõnda aega silma peal hoidnud ja selle leidmiseks iga kord otsingufunktsiooni kasutanud ning seda oli kõikide teiste saidil leiduvate autode hulgast väga lihtne leida. 

Auto üksikutel lehtedel tõstate esile kõik väikesed märgid ja mul on selle üle väga hea meel, sest hindasin seda aususe taset, kuid auto saabudes ei näinud ma ühtegi pisikest jälge. Ja see oli nii suur üllatus! Auto, millega ta saabus, seisukord oli laitmatu.

K: Kas keegi teist on oma autosid osaliselt vahetanud?

V: Rachel: Tegin just nii ja osade vahetus oli tõesti hea kogemus. Kui ma esindusse läksin, pakkusid nad alghinda, kuid siis kauplesid, et proovida seda võimalikult odavalt hankida. Cazoo pakkus hinda ja ülekandespetsialist vaatas selle üle, kui ta minu Fiatiga sõitis. Internetis pakkumise ja seejärel isikliku hindamise protsess kulges probleemideta. Mulle meeldis ka see auto, nii et tore oli teada, et see läheb heasse kohta!

K: Kas tundsite enne auto saamist toetust?

V: Janet: Mulle avaldas kogu saadud suhtlus mulle nii suurt muljet. Niipea, kui vajutasin auto ostmise nuppu, oli meil ja üldine teenindus fantastiline. Tundsin end kogu protsessi vältel tõeliselt enesekindlalt. 

Rachel: Tavaliselt poleks ma kunagi mõelnud nii palju Internetis maksta, kuid see, et hakkasite mind kohe suhtlemisega rahustama, pani mind oma otsuses väga kindlalt tundma. See ei olnud pidev suhtlemine, aga hea tasakaalu saavutamiseks piisas. Mäletan, et olin vaimustuses, kui sain meili, mis ütles: "Teie auto on ainult kahe päeva kaugusel." Tundsin, et Cazoo läks minuga autot ostma ja klienditoe meeskond ei saanud mind aidata.

Küsimus: Kas teile meeldis auto üleandmise protsess?

V: Janet: Minu ülekanne oli suurepärane – suurepärane! Tundsin, et sain täiesti uue auto. Kui see kohale jõudis, oli see veatu ja käigukasti spetsialist veendus, et olin auto iga detailiga kursis ja kindel, et sõidan sellega. Nad olid nii viisakad ja lahked ning mu autojuht tahtis väga, et mu kohaletoimetamine oleks võimalikult huvitav!

Rachel: Kohaletoimetamine ise oli väga huvitav! See oli nagu lahtipakkimine, kui transpordispetsialist saabub spetsiaalsel transportijal ja seejärel laadib auto maha! Meil on ka hobuseid, nii et tekkis tunne, nagu oleks uus hobune saabunud ja veoautost välja tõmmatud.

K: Mis teid Cazoo puhul üllatas?

V: Rachel: Ma ei oodanud, et see nii hea ja nii lihtne on! Üllatus oli see, kui lihtne see oli ja ka klienditeeninduse tase. Kogu protsess oli põnev, mida ma kasutatud auto ostmiselt ei oodanud. Olen Cazoot juba oma sõpradele soovitanud, sest kõigi garantiide ja klienditeeninduse juures on vähe, mis võib valesti minna. 

Janet: See oli nagu toidukaupade kohaletoimetamise korraldamine. Tõesti lihtne ja selge. Varem oleme alati samasse garaaži tagasi pöördunud, et oma pereautot värskendada. Ja kuigi me teame, mida tahame, nõuab see siiski palju aega ja stressi. Ütlesin oma mehele, et järgmine kord, kui peame seda masinat uuendama, kasutame Cazoot. Ja seda tahaksin öelda kõigile, kes soovivad osta kasutatud autot – kasutage vaid Cazood! 

K: Kas te kirjeldaksite Cazood kolme sõnaga?

Rachel: Lihtne, mugav ja hämmastav! Üritan seda põnevuse tunnet tabada – arvestades, et auto oli autos ja kogu side – see oli nii põnev.