Väärtuse lisamine Southwest Airlinesis

Suurepärane kultuur loob suure äri

Ja suur kultuur on üles ehitatud inimkesksetele väärtustele.

Umbes viis aastat tagasi otsustas Chapel Hill Tire liituda väärtuspõhiste ettevõtete liikumisega ning praegu õpime teistelt mõttekaaslastelt. Kuigi tegutseme väga erinevates ärivaldkondades, meeldib meile, kuidas Southwest Airlines tõuseb oma põhiväärtustele pühendumise kaudu uutesse kõrgustesse. 

Eelmisel aastal oli Southwest Airlines Indeedi parimate tööde edetabelis kolmandal kohal. Ajakiri Forbes ja veebipõhine värbamisteenus WayUp tunnustavad ettevõtet järjekindlalt kõige eest, mida ta teeb töötajate ja klientide rahulolu hoidmiseks. Pole juhus, et Southwest on turuosa poolest ka Ameerika suurim kodumaine lennufirma ning selle kasumlikkus on olnud 46 järjestikust aastat. 

Southwesti tugev väärtuspõhine ärimudel ja jätkuv edu käivad käsikäes. Meie Chapel Hill Tire'i meeskonna jaoks on see täiesti loogiline.

"Inimesed, kellel läheb tõesti hästi, ei räägi tuludest, kasumist, marginaalidest ega brutomarginaalidest," ütles Chapel Hill Tire'i president Mark Pons. "Nad räägivad oma kultuurist."

Kultuur teeb ettevõtte. 

Meie kultuur Chapel Hill Tyre'is põhineb viiel põhiväärtusel. Elame soovist pürgida tipptaseme poole, kohelda üksteist nagu perekonda, öelda klientidele ja üksteisele jah, olla tänulikud ja abivalmid ning meeskonnana võita. 

"Nii me teeme otsuseid," ütles Pons. "Suure hulga standardsete tööprotseduuride käsiraamatu asemel on meil viis väärtust." Iga päev algab igas kohas vestlusega nendest väärtustest, keskendudes tavaliselt nädala väärtusele, ja töötajad rakendavad neid iga kliendiga, mida teenindame. 

Kuigi nad sõnastavad oma väärtusi erinevalt, säilitab Southwest meie omaga väga sarnase kultuuri. Edelatee järgi elamine tähendab võitlusvaimu, teenija südant ja lõbusat armastust. Sõdalase vaim julgustab püüdlema täiuslikkuse poole. Teenindaja süda püüab kliendile alati "jah" öelda ning töötada selle nimel, et ettevõte ja tema kliendid meeskonnana võidaksid. Lõbus suhtumine julgustab kõiki kohtlema üksteist nagu perekonda.  

Pons peab Southwesti ja Chapel Hill Tire'i väärtuste juures kõige olulisemaks seda, kuidas need ettevõttele peegeldavad. 

Hoolduse valik on suure kultuuri süda

"Kui sa tuled iga päev, on hoolimine valik," ütles Pons. "Sa ei pruugi hoolida inimestest, kellega koos töötate. Saate valida, kas soovite hoolitseda. Meie valime hoolduse."

Samamoodi otsustab Southwest hoolitseda oma töötajate eest. Ta eelistab hoolida võrdselt nii töökeskkonnast kui ka kliendikogemusest. Ta eelistab hoolida oma teenuste kvaliteedist ja neid pakkuvate inimeste õnnest. See mure töötajate pärast kajastub Southwest WayUpi tunnustuses. Chapel Hill Tire peegeldab seda sellega, et ajakiri Tire Business nimetas selle üheks parimaks töökohaks Ameerikas.

Kui väärtustate inimesi, loote tõelist väärtust.

Inimeste üle riigi lennutamine ja neil autode eest hoolitsemisel aitamine on väga erinev. Kuid on üks oluline sarnasus: nii Southwest kui ka Chapel Hill Tire teenivad inimesi.

"Ma arvan, et me mõlemad lihtsalt tunnistame inimlikku elementi," ütles Pons. “Olgu need autod või lennukid, iga teenuse taga on päris inimesed. Ja enda eest hoolitsevad ettevõtted jäävad alati teistest kõrgemale.

Tagasi ressursside juurde