Volitatud või sõltumatu teenus? Kus tasub autot garantiikorras ja peale selle lõppemist remontida?

väljaanne: miks otsustasite oma autot just selles teeninduses parandada? EL-i direktiiv ütleb, et saab valida ükskõik millise teenindusjaama, eriti kui autol enam garantiid ei ole.

Härra Michael: 2016. aastal otsustasin osta oma pere vajadustele vastava mugava universaali Volvo V60 T3 Momentum. Ausalt öeldes ei teadnud ma sellest võimalusest. (GMO direktiiv – toim) ja garantiiajal andsin auto volitatud firma teenindusse. Teenuse taseme ja teenuse kvaliteediga alati rahul. Ausalt, kui on aeg uueks ülevaatuseks (nn suur teenindusülevaade, august 2022 – toim.) Otsustasin proovida alternatiivi leida.

väljaanne: Mis sundis sind teda otsima?

ÕHTUSÖÖK: Kui autol garantii enam ei kehti, otsustasin vaadata hindu ja tingimusi sõltumatutes teenindustes ja võib-olla pole remont kehvem, vaid odavam.

R: Ja lõpuks ma näen, et olete otsustanud Volvo teenuse kasuks ...

ÕHTUSÖÖK: Jah, sest ma helistasin mitmele sõltumatule teenusele, sealhulgas sõprade soovitatud teenusele. Jutt oli meeldiv jah, aga kui läks konkreetseks, siis peaaegu keegi ei osanud mulle konkreetset vastust anda, kui palju minu auto tehnoülevaatus maksta võiks, mingid summad olid küll, aga alati teatud piirangute ja reservatsioonidega. Ma saan sellest veidi aru, sest ilma autot nägemata on teenindust raske hinnata, valisin kolm teenust ja sõitsin nende juurde tõsisemaks vestluseks. Selle tulemusena selgus, et isegi kui kulud osutusid veidi väiksemaks, ei suutnud ükski sõltumatu teenus mulle vastuvõetava aja jooksul teenust osutada.

R: Vastuvõetaval ajal? Ja mis, sellised järjekorrad?

Õhtu: Nparim aeg, kui ma välisteenindusse sattusin, on 2-3 nädalat. Kahjuks ei saa ma endale nii pikka ootamist lubada. Mul on oma äri, pean jälgima kontakte, tellimusi, neid õigeaegselt täitma. Samuti reisin palju, sest loomulikult on meil internet, mobiiltelefonid, kuid sageli on kõige parem probleem lahendada esinejaga, lepides kokku temaga kohtumise. Pikaajaline auto puudumine oleks minu jaoks tülikas ka seetõttu, et elan perega linnast väljas, viin lapsi kooli ja lasteaeda.

R: Ma saan aru, et teile ei pakutud asendusautot?

ÕHTUSÖÖK: Soovitati, aga teate, ma ei olnud autot ostes otsustanud, milline kindlustus selline teenus kataks. Mul oli muidugi abi, aga see hõlmas hädaolukordi, kokkupõrkeid jne. mitte asendusauto ülevaatuse korral. Minu naisel on ka väike auto, väiksem, väsime paari päevaga, aga 2-3 nädalaga? Ma ei saanud seda endale lubada. Lisaks on veel üks probleem, meie tütrel on allergiaprobleem. Sõitke temaga asendusautoga, milles näiteks mõni karusnahasõber sõitis ... no saate aru.

R: Jah, see on suur probleem, aga kas olete proovinud lühema tähtajaga läbi rääkida?

ÕHTUSÖÖK: Ma andsin endast parima. Kahjuks vaatamata sellele, et peaaegu kõikjal oli teenindus väga meeldiv, oli lühim tarneaeg minu jaoks siiski liiga pikk. Ütlen veel, et ühes teeninduses pakuti, et auto võiks varem valmis saada, aga kallimalt. Oli selge, et asi on rahas ja kellel rekord käes, see lihtsalt ootab oma autot palju kauem. Mulle need mängud ei meeldi. Hea, et ma seda ei kasutanud, sest lõpuks oleks välja tulnud, et maksan rohkem kui volitatud teeninduses ja ikka ootan autot kauem.

R: Mis kuupäeva teile Volvo volitatud töökojas pakuti? Kas sa pidid nii kaua ootama?

ÕHTUSÖÖK: Tänu suurele perioodilisele ülevaatusele viibis minu Volvo V60 3 päeva Puławskis autoesinduses. Aga see on kõik, mida ma oma tegudega rahaliselt ette valmistasin.

R: Olgu, aga kuidas on kulutustega, kas sa seda ei kartnud?

ÕHTUSÖÖK: Päris mitte, palun pidage meeles, et lasin oma Volvot esinduses hooldada algusest peale, sest ma ei teadnud, et saan teisiti (naerab), aga ma olin selle teenindusega juba tuttav ja teadsin, et saan üksikasjad teada. kohe pärast autoga saabumist. Ma lihtsalt teadsin, milleks valmistuda. Teadsin, et see on kallim, kuid suutsin lühema teenindusaja eest maksta kõrgemat hinda, mis on minu jaoks võtmetähtsusega. Aga ma ütlen teile, ma olin väga meeldivalt üllatunud...

R: Mis sind nii väga üllatas?

ÕHTUSÖÖK Eelnevate külastuste käigus saime töötajatega veidi tuttavaks ja jagasin seda härra Adamiga. (Teenusespetsialist, Volvo konsultant – toim.) Minu seiklused teiste teenustega ja säästuotsingud. Teate küll: inflatsioon. Püsikliendina sain ametikõrgendust. Härra Adam pakkus mulle 40% allahindlust tööjõult ja 20% soodsamalt osadelt. Leidsin selle ka sellelt saidilt Volvo osadele eluaegne garantii.

R: Ja kuidas see lõppes? Palju kallim kui alternatiivteenused?

ÕHTUSÖÖK: No lihtsalt ei! Ühes teises teenuses, mis pakkus mulle kõige lühemaid tingimusi ja teenindusaega, kuulsin summaks 160 eurot. käibemaksu osaliselt maha arvata). Kokkuvõtteks võib öelda, et tänu palju lühemale ajale, mil olin ilma autota, tegin tööl siiski erinevuse tasa sellega, et sain täisfunktsionaalset autot kiiremini kasutada.

R: Härra Michal, nagu te teate, tahaksime seda lugu oma lugejatega jagada. Kas saame kasutada teie sõiduki ülevaatuse arvet illustratsioonina? Loomulikult muudame teie isikuandmed anonüümseks.

ÕHTUSÖÖK: Muidugi pole probleemi üldse.

Kui EL-i direktiiv lubab ka garantiiajal valida alternatiivteenuse, siis enamik autojuhte on volitatud hoolduse taseme ja tempoga harjunud. Olen kindel, et sel juhul ei ole vaja kvaliteeti ja töökindlust kontrollida, sest sellistes kohtades kehtivad tootja poolt ranged standardid. Vestluse kohaselt Volvo töökoja kliendiga on oodata ka allahindlusi, osade garantiisid ja kiiret autole järeletulemist. Hinnad ei erine ka teistel saitidel leiduvatest.