Kliendilood: tutvuge Pauliga

Meie 10,000 XNUMX. klient Paul oli üle kuu, kui tarnisime tema läikiva sinise Toyota Yarise ja saime teada, et see on Cazoo kingitus!

Paul tellis auto 2020. aasta novembris ja korraldas selle oma NHS-i meditsiiniõelt naisele Karenile jõulukingituse kohaletoimetamise. Siin on see, mida imetlev paar Cazoo kohta ütles.

K: Mis pani teid siis teist autot otsima?

Sugu: Karen on juba pikka aega tahtnud uut autot ja ma mõtlesin, et oleks hea mõte osta selline, mida teadsin, et talle meeldib, ja üllatada teda sellega jõuludeks. 

Karen: Vaatasime koos autosid, aga ma ei teadnud, et ta kavatseb mulle selle osta! Kui sisestasime Google'isse margi ja mudeli, on kõige usaldusväärsem ja järjepidevam tulemus alati olnud Cazoo. Olete pakkunud nii suure valiku sõidukeid ja veebisaidil olles on uskumatult lihtne kasutada filtrivalikuid nii otsitava täpsustamiseks kui ka muude võimaluste uurimiseks. Midagi veebisaidi ja selle kujundamise kohta muutis selle tõeliselt sõbralikuks ja usaldusväärseks.

K: Mis oli teie jaoks Cazoo kogemuse juures parim?

Sugu: Kogu kogemus, ausalt öeldes! Alates auto leidmisest ja valimisest kuni selle veebist ostmise ja kohaletoimetamiseni oli kõik nii lihtne. Ostate lihtsalt auto, valite endale sobiva kuupäeva ja kellaaja ning siis saabub auto koos hämmastava transpordispetsialistiga, kes on valmis teile täieliku pildi andma. Ausalt öeldes oli kogu protsess veatu. Ma tõesti ei saa seda süüdistada.

Küsimus: Kuidas suhtute auto ostmisesse Interneti kaudu?

Sugu: Internetist asjade ostmine tundub praegu olevat loomulik, kas pole? Kuid selle masinaga oli see palju raha, nii et ma uurisin eelnevalt palju, lugesin palju arvustusi ja leidsin, et peaaegu kellelgi pole teiega halba kogemust. Kogu protsess tundus üsna usaldusväärne ja selle rahasumma väljamaksmine ei tundunud tõesti riskantne. Usaldasin ettevõtet alguses kõigi suurepäraste arvustuste tõttu ja seetõttu, et kohe pärast ostu sooritamist tundsin, et teie klienditeenindaja on minu käe all ja valmis mind kõiges aitama.

7-päevane raha tagasi garantii tegi mulle mugavamaks, sest teadsin, et kui midagi läheb valesti või auto on korrast ära, võin selle tagasi saata ja kogu raha tagasi saada.

Karen: See on hämmastav, ma ei teadnud sellest! Väga tark.

Küsimus: Kas olete kunagi ostnud kasutatud autot? Kui jah, siis kuidas oli teie kogemus Cazooga erinev?

Sugu: Oleme varem ostnud mitu kasutatud autot ja saanud palju negatiivseid kogemusi! Alates vastikutest müügimeestest, kes meid liiga kõvasti surusid, kuni koju naasmiseni ja auto leidmiseni, nagu see oleks Flintstonesi tagahoovist veetud, oli meil kõik olemas! Cazoo oli täiesti erinev ja omaette liigas. See on nii imelihtne ja lihtne ning ma olen teile nii tänulik, et muutsite selle, mis tavaliselt tekitaks stressi, millekski põnevaks, mida saan omas tempos läbida.

K: Kuidas suhtute saatmisse?

Sugu: Tarnekogemus oli imeline. Daam, kes selle edasi andis, oli ülimalt abivalmis ja asjatundlik. Ta juhatas mind läbi auto iga aspekti ja vastas kõigile mu küsimustele. Ei midagi uhket ja vaatamata kaameratele oli kõik väga sõbralik ja isiklik. Ta helistas enne saabumist, et anda mulle täpselt teada, millal ta saabub ja veenduda, et kõik on korras. Seejärel saabus ta Cazoo autotranspordiga ja laadis auto maha. Kogu protsess oli nii sujuv ja lihtne. Kui aus olla, siis ma ei suuda välja mõelda ühtegi asja, mida oleksite saanud protsessi täiustamiseks teha, see oli algusest lõpuni veatu.

K: Mis teid Cazoo juures kõige rohkem üllatas?

Sugu: Me pole kunagi Internetist autot ostnud, nii et kogu protsess oli veidi üllatus. Aga see oli lihtne, see oli tõesti nii. 

Karen: Kui ma pärast jõule autoga tööle sõitsin ja seda kolleegidele näitasin, avaldas neile kõigile uskumatut muljet. Arvan, et pärast seda, kui nad näevad, kui rahul ma oma autoga olen, kasutab Cazoot järgmisel autoostmisel rohkem inimesi!

Sugu: Kindlasti kasutan Cazoot ka tulevikus. Hetkel on mu auto korras, aga kui see välja sureb, olen kohe Cazoo peal. Ja mu pojale ka - ta teeb alles sõidueksamit, aga veedab juba kogu oma aja Cazoo kodulehel!

K: Karen, mis tunne sul jõulude ajal autot nähes oli?

Karen: Ma olin nii uskumatult šokeeritud ja jahmunud. Jõuluhommikul kinkis Paul mulle ümbriku võtmete ja Cazoo brošüüriga ning siis läksime autot vaatama. See oli tõesti üks uskumatumaid hetki. 

Siis läksime sisse ja Paul näitas mulle videot, kuidas ta auto sai. Ma lihtsalt ei suutnud seda uskuda. Meiega pole seda kunagi juhtunud ja nii rõõmustav oli mitte ainult jõuludeks autot saada, vaid ka kingituseks saada. See oli tõesti eriline hetk, mida ma kunagi ei unusta. Kui aus olla, siis ma ei suutnud seda uskuda, aga mulle jõudis kohale alles siis, kui nägin, et raha on mu pangakontol tagasi!

Töötan NHS-is, aidates võidelda Covid-19 vastu, ja pean Cazoole aplodeerima selle Covidi-sõbraliku kogemuse eest. Kui nägin saate videot, oli selge, et võtate seda väga tõsiselt ja pakute avalikkusele nendel murettekitavatel ja hirmutavatel aegadel tõesti turvalisemat viisi kasutatud auto ostmiseks. Kiidan väga Cazoo selle eest, et ta võttis vaeva ja hoolitseb selle eest, et see oleks turvaline ja probleemidevaba valik minusugustele inimestele, kes vajasid praegu tööle minemiseks autot.

K: Kuidas kirjeldaksite oma kogemust Cazooga kolme sõnaga?

Sugu: Lihtsalt parim. 

Karen: Mida ta ütles!