Kindlustusandja ei täida seadust. Mida teha?
Kui kindlustusandja alahindas meie hüvitist OSAGO või autokindlustuse eest või keeldus maksmast, võime esitada kaebuse ja kui see ei aita, siis finantsombudsmanile.
Autokindlustus on sageli vaidluste allikas klientide ja kindlustusseltside vahel. Paljud inimesed, kes ei olnud rahul kindlustusandjate hüvitiste ja raviga, pöördusid kindlustusombudsmani poole. Hiljuti hakkasid kehtima uued kaebuste esitamise reeglid. 11. oktoobril 2015 jõustus „Finantsturu üksuste kaebuste läbivaatamise ja finantsombudsmani seadus“ ning vaidluste kohtuvälise lahendamise osas hakkab seadus kehtima 1. jaanuaril 2016. .
Kõigepealt peate kirjutama kaebuse
Nüüd on igal kindlustusandjal kohustus klienti lepingu sõlmimise etapis teavitada kehtivast kaebuse esitamise korrast. Kahjustatud isik, kes nõuab kahju hüvitamist kolmanda osapoole vastutuskindlustuse alusel, peaks saama teavet ka kaebuse esitamise kohta.
Kindlustusandjal on ka kaebuse läbivaatamise ja sellele vastamise tähtaeg - see on 30 päeva, keerukatel juhtudel - 60 päeva. Selle tähtaja mittejärgimisel loetakse, et kaebus on läbi vaadatud vastavalt kliendi tahtele. Seega, kui praktikas avastame, et näiteks ettevõte on amortisatsiooni mahaarvamist rakendades ebamõistlikult vähendanud vastutuskindlustuse kaitset ja esitame selle konto kohta kaebuse ning kindlustusselts seda õigel ajal ei tunnista, peab meile maksma nõutud summa;
Nad ütlevad: Jan Urban seguneb Lechiga
Võime esitada kaebuse kirjalikult, elektrooniliselt, telefoni teel või isiklikult. Saame seda teha mis tahes kindlustusseltsi asutuses või agendis.
Kindlustusandja peab nõudele vastama kirjalikult. Kõik võimalikud elektroonilised vormid on lubatud ainult kliendi soovil.
Kaebused finantsombudsmanile
Alles pärast seda, kui oleme kindlustusandjaga kaebuse esitamise korra ammendanud, saame esitada kaebuse finantsombudsmanile. Finantsombudsmani poole saab pöörduda ka olukorras, kus kindlustusselts ei ole kaebusele ettenähtud tähtaja jooksul vastanud või ei ole teinud kaebuse läbivaatamisest tulenevaid toiminguid vastavalt kliendi tahtele.
Ombudsmani kohustus on kaitsta kindlustusandjate klientide ja kannatanute huve ning üks tema ülesandeid on kaebustega tegelemine. Samal ajal on tal väga spetsiifilised volitused seoses kindlustusseltside kaebuste käsitlemisega. Nimelt võib see määrata trahvi kuni 100 XNUMX. zł, kui nad ei järgi kaebuste käsitlemise sätteid.
Jaanuarist jõustub kindlustusandjate klientide jaoks veel üks oluline uuendus - kindlustusseltsid peavad tõrgeteta osalema vaidluste kohtuvälises lahendamises.
Uued reeglid parandavad kindlasti ettevõtete klientide positsiooni. Eelkõige peaksid neid tundma ohvrid, kes kõrvaldavad OSAGO raames kahju, kuna just siin tekib kõige rohkem probleeme ja just nende juhtumite kohta esitatakse kõige sagedamini kaebusi osakondadele ja kohtutele.
